TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan los términos aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por Excala LLC, en adelante “Excala”, sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Florida, EE. UU., con operaciones en Venezuela y Latinoamérica.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, que constituyen el marco legal que regula la relación entre el Cliente y Excala.
Todo el contenido, documentación, estrategias, materiales creativos, textos, audios, videos, imágenes, guiones, piezas publicitarias, plantillas, estructuras de campañas, dashboards, documentos internos y metodologías de trabajo desarrolladas por Excala son propiedad intelectual exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad industrial e intelectual.
Se reconoce que:
Toda comunicación con Excala deberá realizarse por canales oficiales y escritos, tales como correo electrónico o mensajería empresarial (WhatsApp Business, Notion, Correo Electrónico u otros autorizados).
Las solicitudes o instrucciones fuera de dichos canales no se considerarán válidas ni vinculantes.
El Cliente se compromete a:
Excala no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de la falta de respuesta, entrega tardía o cambios de criterio del Cliente.
Todos los servicios se cotizan en dólares estadounidenses (USD) y podrán ser ajustados de acuerdo con la evolución del mercado, alcance del proyecto o costos asociados.
4.1 Modalidades de Pago
4.2 Validez de la Propuesta
Las propuestas y cotizaciones emitidas por Excala tendrán una validez máxima de 30 días calendario a partir de su emisión, salvo que se indique otro plazo por escrito.
4.3 Demoras y Vencimiento
Si el Cliente no entrega los materiales o feedback necesarios durante un período de 90 días desde la fecha de contratación, Excala podrá dar por finalizado el servicio sin derecho a reembolso, previa notificación escrita.
4.4 Ajustes de Alcance
Toda modificación, ampliación o solicitud adicional no contemplada en la propuesta original será considerada servicio adicional, y deberá ser cotizada y aprobada por escrito antes de su ejecución.
Los servicios con modalidad mensual o recurrente (ej. gestión de redes, campañas publicitarias, consultorías o programas de acompañamiento) tendrán:
Excala podrá ajustar los precios de renovación previa notificación escrita con al menos 15 días de anticipación.
Dado que los servicios de Excala implican tiempo, estrategia, ejecución personalizada y propiedad intelectual, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez iniciado el trabajo o entregado el primer entregable.
En caso de que el Cliente decida cancelar el servicio antes de finalizarlo, los montos pagados se considerarán no reembolsables y aplicarán como compensación por el tiempo, planificación y recursos asignados.
Los tiempos de entrega y ejecución dependen del tipo de servicio contratado y del cumplimiento del Cliente en la entrega de materiales y aprobaciones.
Excala se compromete a realizar sus servicios con estándares profesionales, pero no garantiza resultados económicos, métricas específicas o ventas, ya que estos dependen de múltiples factores externos (mercado, inversión publicitaria, condiciones del negocio del cliente, etc.).
El servicio se considerará entregado cuando:
Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, estratégica, comercial o sensible intercambiada durante la relación contractual.
Excala podrá utilizar resultados o casos de éxito únicamente con fines de portafolio o marketing institucional, sin divulgar información confidencial o privada del Cliente.
La recopilación y tratamiento de datos personales se regirá conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos de EE. UU. y Venezuela, y nunca serán cedidos a terceros sin autorización expresa.
Excala no será responsable por:
La responsabilidad máxima de Excala, en cualquier caso, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio correspondiente.
Excala podrá exhibir los proyectos terminados (campañas, marcas, identidades visuales, videos, resultados publicitarios o estrategias) en su portafolio digital, sitio web o redes sociales, con fines de promoción profesional, salvo que el Cliente solicite expresamente por escrito mantener la confidencialidad de su caso.
Excala se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la prestación del servicio de manera inmediata en los siguientes casos:
En tales casos, no habrá reembolso alguno.
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de la aplicación complementaria de normas de derecho venezolano cuando corresponda.
Toda controversia será resuelta de forma amistosa en primera instancia. Si no se logra acuerdo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Florida, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Excala podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios mediante publicación en su sitio web o comunicación escrita al Cliente. La contratación o continuidad del servicio tras dicha notificación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Para consultas o notificaciones formales, puede comunicarse a:
Excala LLC
Correo: hola@excalamarketing.com
Sitio web: excalamarketing.com
